Reklamace a vrácení zboží
Nejdříve nám prosím napište e-mail na adresu info@babyvperince.cz do e-mailu nám prosím co nejpřesněji popište co je špatně. Připojte prosím také detailní fotky vady výrobků, abychom mohli reklamaci co nejlépe posoudit. Prosím, neodesílejte ihned balík k nám zpět.
Návrhy řešení reklamace:
Reklamace je velmi individuální nabízíme tyto varianty:
1. Dodatečnou slevu na výrobku.
Nepřišlo Vám přesně to, co jste si objednali, ale přesto si zboží necháte.
2. Výměnu nebo přešití výrobku.
3. Chybějící zboží vám pošleme
Pokud je to možné, vždy se snažíme vyjít vám vstříc tak, abychom reklamaci vyřešili k vaší spokojenosti.
V jakých případech zamítáte reklamaci?
Ve chvíli, kdy si vy sami zadáte do objednávky něco špatně (překliknete se, zvolíte špatný počet kusů...) a my vám dodáme vše vyhotovené přesně podle objednávky. V tuto chvíli není chyba na naší straně, protože objednávku jsme vyhotovili dle zadání. Správnost objednávky si IHNED zkontrolujte v souhrnu objednávky, který vám zašleme na email na pozdější stížnosti nebereme zřetel.
Postup reklamace:
Nejprve nám zašlete na email fotky a popis proč zboží reklamujete, abychom zjistili, zda reklamace je oprávněná či nikoliv. O výsledku vás budeme informovat.
Reklamace je oprávněná:
1.Dohodneme se s vámi na vhodném řešení a na doručení balíku k nám, případně na vrácení peněz.
Malé zboží nám vrátíte pomocí služeb ZÁSILKOVNY, BALÍKOVNY kdy Vám pošleme kod k vrácení - kod k vrácení je platný 5 dní.
Objemné zboží budete vracet přes dopravce GLS - pro balík s vadnými výrobky k vám zdarma zašleme kurýra GLS po předchozí domluvě termínu. Zdarma je pouze jeden pokus o vyzvednutí.
Jestli-že vám tato varianta nevyhovuje, můžete k nám balík zaslat cestou, jakou si sami zvolíte, v takovém případě však neproplácíme poštovné.
2. Jakmile balík obdržíme, pustíme se do vyřízení reklamace.
4. Opravené zboží Vám odešleme zpět nebo vrátíme platbu.
Vrácení zboží ve lhůtě 14ti dnů:
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu bohužel u zakázkové výroby není možné.
Odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení můžete pouze v případě, že jste si od nás pořídili výrobky ihned k odběru. Pokud tyto podmínky splňujete, informujte nás prosím o odstoupení od smlouvy nejprve e-mail info@babyvperince.cz, abychom věděli, že od vás můžeme očekávat balík. Neprodleně zboží odešlete k nám náklady na přepravu hradí kupující.
Při odstoupení od smlouvy nevracíme částku za poštovné a doběrečné.
Kam mám zboží zaslat:
Jaroslava Trousilová
Hředle 196
270 08 Hředle
Středočeský kraj, okres Rakovník